一、通用社会工作过程模式的概念

　　通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

　　二、通过过程模式的理论依据

　　(一)?人类行为与社会环境

　　1.?人类行为

　　2.?社会环境

　　3.?相互关系：“人在情境中”

　　(二)?系统理论

　　1.?人类社会系统的特点

　　2.?社会工作的系统视角

　　系统视角的社会工作实务强调

　　l?注重个人的整体性和完整性

　　l?强调社会系统的作用

　　l?注重运用社会资源

　　系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点

　　l?对问题的分析不再是一种个人归因

　　l?对个人问题的评估涉及外在环境的特质

　　l?动态

　　l?整合观点