二、预估的基本步骤

　　(一)收集资料

　　1、个人资料――硬件与软件或客观与主观：(1)基本资料(硬件);(2)主观经验;(3)改变动机;(4)社会功能。(上述三项：软件)

　　2、环境资料：

　　(1)家庭情况――静态与动态：①成员情况(同上述个人资料);②家庭情况(收入、居住、健康);③角色和互动(夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹);④家庭规则(分歧、冲突、权威);⑤沟通方式(期望、需要、情感);⑥家庭关系(次系统、分工决策);( ① ②是静态，其余是动态)

　　(2)社会环境――正式非正式：①社会支持系统 ;②物理环境 ;③资源环境 ;④社会网络 ;⑤社会体制。

　　3、收集方法(《综合能力(中级)――第十章社会工作研究)

　　(1)询问

　　①直接询问：对象本人、有关系统(家庭成员、工作单位、同事朋友)

　　②间接询问：

　　A、方法：角色扮演、完成句子

　　B、形式：口头、书面

　　③询问方式：会谈(个人会谈、小组访谈)、角色扮演(互动方式展示问题)、问卷(结构性、开放性)

　　(2)咨询

　　①对象：专业人士

　　②形式：直接咨询、转介服务

　　③目的：科学认识、全面了解

　　(3)观察

　　1、形式：参与观察、非参与观察

　　2、目的：实地感受

　　3、注意事项：避免参与观察的过度介入

　　(4)家访：自然状态、资料真实

　　(5)文献：已有资料、过往记录

　　(二)分析资料、解释问题

　　分析：整体分为部分

　　解释：阐明事件含义

　　1、排序： (1)时间：先后次序;(2)逻辑：因果关系

　　2、发现： 识别资料关系、发现逻辑关系、组合完整整体、了解需要问题

　　3、识别：找出问题因素、确定事件关系、确定问题成因

　　4、解释：整理组织需要和问题、形