2016年经济师考试备考已渐渐开始，网校小编根据往年的考试情况整理了经济师考试工商管理专业备考的一些知识点，希望对您备考经济师有帮助！

【真题】在绩效考核时，以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素，有密切联系的绩效指标体系，基于这种做法的绩效考核方法是（ ）。

A.平衡计分卡

B.目标管理法

C.标杆超越法

D.关键绩效指标法

【答案】A

【解析】本题考查绩效考核的方法——平衡计分卡。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。参见教材P186-187.

【知识点扩展】

平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）是战略绩效菅理的有力工具。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（CSF），并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系（KPI）通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。

平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。它使企业中的各层经理们能从四个重要方面来观察企业，并为四个基本问题提供了答案。

（1）顾客角度——顾客如何看我们？企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出让顾客满意的产品和服务。

（2）内部流程角度我们必须擅长什么？这是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一。传统绩效考核虽然加人了生产提前期、产品质量回报率等考核，但是往往停留在单一部门上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，而不能形成组织独特的竞争优势，平衡计分卡法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向的考核和成本指标考核。

（3）学习与成长角度——我们能否继续提高并创造价值？这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡计分卡法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性，同时并不局限于传统的设备改造升级，更注重员工系统和业务流程的投资，注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上。这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务加以弥补。

（4）财务角度——我们怎样满足企业的所有者？作为市场主体，企业必须以赢利作为生存和发展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点。如果说每项考核方法是综合绩效考核制度这条纽带的一部分，那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”。

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